Retourbeleid – surfmerk.com

Bij surfmerk.com willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling eenvoudig retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen.

Voorwaarden voor retourzendingen

  • Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, ongebruikt, ongewassen en met alle labels nog bevestigd.
  • Producten die zijn beschadigd of gedragen, kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.
  • Zwemkleding, ondergoed of persoonlijke artikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien de hygiëneverzegeling intact is.
  • Sale-artikelen vallen onder dezelfde voorwaarden, tenzij anders vermeld.

Hoe retourneer ik een artikel?

  1. Ga naar onze retourpagina op surfmerk.com/returns.
  2. Vul je bestelnummer en e-mailadres in om je bestelling te vinden.
  3. Kies de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
  4. Print het retourlabel en plak het op het pakket.
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendpunt.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je terugbetaling wordt binnen 7–10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Als je een andere maat of kleur wilt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen nadat je retour is voltooid.

Verzendkosten voor retourzendingen

Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product. In dat geval neemt surfmerk.com de verzendkosten voor haar rekening.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, meld dit dan onmiddellijk via onze retourpagina. Ons team zal de retourprocedure versnellen en zorgen dat je een vervangend product of terugbetaling ontvangt.

Terugbetalingen

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Extra informatie

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de voorwaarden voldoen.
Voor alle vragen met betrekking tot retourneren kun je onze FAQ-pagina raadplegen op surfmerk.com/faq.